Call Blending
Die Funktion des Call Blending ermöglicht es Ihnen, innerhalb einer Outbound-Kampagne eingehende Rückrufe anzunehmen und diese über die angemeldeten Agenten zu verteilen. Die Zuordnung des eingehenden Anrufs zum Agenten erfolgt dabei über die Rufnummer (Hotline-Nummer), die zuvor durch die Outbound-Kampagne übertragen wurde. Mit dem Call Blending erzielen Sie die schnellstmögliche Abarbeitung eingehender Anrufe bei optimaler Auslastung Ihrer Agenten.
Agent Blending
Das Agent Blending ermöglicht Ihnen, in Abhängigkeit der Service Level (SLA), Ihre Agenten sowohl Outbound- als auch Inbound- Kampagnen zuzuweisen. Ein Wechsel von Inbound nach Outbound oder umgekehrt erfolgt automatisch und wird dem Agenten angezeigt. Das Agent Blending bringt Sie in die Position, Ihre Service Levels – bei gleichzeitiger größtmöglicher Outbound-Aktivität – optimal zu gestalten. Durch diese Funktion können Sie darüber hinaus auch die ELSBETH Outbound Suite nahtlos in Ihr bestehendes Inbound-System integrieren.
Statistics & Reporting
Der ELSBETH PredictiveDialer liefert Ihnen eine Vielzahl von kampagnenbezogenen Informationen und Auswertungen. Der leistungsstarke Online-Monitor realisiert eine agentengenaue Darstellung statistischer Daten und ermöglicht das Live-Monitoring jedes Agenten. Sie erhalten detaillierte Informationen über die Produktivität jedes einzelnen Agenten und die Qualität Ihrer Adressdaten. Darüber hinaus werden sämtliche Daten eingehender und abgehender Anrufe gespeichert und vorgehalten. Durch die Integration von MS®Reporting Services können zudem webfähige Auswertungen generiert werden.
Systemarchitektur
Der ELSBETH PredictiveDialer lässt sich durch seine offene Architektur schnell und kostengünstig an alle kampagnenfähigen CRM-Systeme und Call Center Frontends anbinden und ist in den verschiedensten Umgebungsvariablen einsetzbar:
- ELSBETH PredictiveDialer im „stand-alone“-Betrieb
- ELSBETH PredictiveDialer an einer TK-Anlage
- ELSBETH PredictiveDialer in „verteilten Strukturen“
- ELSBETH PredictiveDialer per Server Housing
- ELSBETH PredictiveDialer „on demand“