Sicurezza al 100% per tutti i contratti stipulati telefonicamente
Verifica e documentazione della presenza di affermazioni essenziali nel colloquio
Possibilità di documentare l‘osservanza dei requisiti posti dal committente
Garanzia di qualità
Monitoraggio dell‘intera comunicazione telefonica con il cliente
Valutazione sempre oggettiva al 100%
Valutazione rapida della qualità del colloquio per intere campagne
Risultati univoci grazie a criteri di valutazione uniformi
Trasparenza nei confronti del committente
Costante perfezionamento degli operatori grazie a offerte formative personalizzate
Incremento della soddisfazione e fidelizzazione dei clienti grazie a un‘ottimale conduzione dei colloqui
Analisi delle chiamate tramite software di riconoscimento vocale leader di mercato (Nuance)
Convenienza
Enorme risparmio di tempo e maggiore efficienza nell‘analisi e valutazione dei colloqui. Riduzione del riascolto manuale delle registrazioni chiamate del 90% con conseguente notevole riduzione dei costi.
Riduzioni di storni e reclami
Identificazione di approcci personalizzati di formazione
Semplice creazione e gestione di campagne grazie al Configuratore grafico EVC
Rappresentazione di strutture distribuite
Valutazione rapida e chiara di tutti i colloqui nell‘Analizzatore EVC
Sicurezza degli investimenti
Struttura modulare, interfacce aperte
Output dei risultati dell‘analisi nei formati più diffusi (ad es. MS SQL Server, CSV)
Aggiornamento continuo, promosso anche dal Ministero Federale per la Ricerca e l’Istruzione tedesco e l‘Istituto per la ricerca e la gestione aziendale presso la Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg e. V.
