ELSBETH VocalCoach (EVC) è un‘eccezionale soluzione software per garantire qualità e ottimizzare i colloqui in modo completamente automatico. Tramite una procedura di ricera parallela di frasi e parole chiave, EVC esamina i singoli colloqui sulla base di specifici requisiti definiti in precedenza. EVC valuta i canali linguistici „Operatore“ e „Cliente“ grazie a un software di riconoscimento vocale leader di mercato e memorizza i risultati in diversi formati.

Con il Configuratore EVC è sin da subito possibile definire in modo semplice, rapido e autonomo le caratteristiche da verificare per la propria campagna e stabilire dei criteri per la valutazione. A tale scopo sono disponibili diversi parametri di valutazione: RequiredPhrases, DialogPairs, GoodPhrases & BadPhrases e ClearSpeaking. L‘Analizzatore EVC offre rapidamente valutazioni grafiche esaustive di queste caratteristiche a livello di colloquio, operatore o campagna. EVC consente per la prima volta di valutare in modo completamente automatico e con un‘obiettività del 100% la qualità di tutti i colloqui condotti nell‘azienda. Al tempo stesso vengono supportati in modo ottimale tutti i processi interni di gestione della qualità.