Algoritmo intelligente di dialing che calcola in ogni momento il numero ottimale di chiamate da creare, considerando il comportamento individuale e specifico della campagna di ogni singolo operatore nonché la reperibilità attuale degli indirizzi disponibili. L’algoritmo si adegua in modo indipendente e dinamico alle condizioni mutate e garantisce in ogni momento un’occupazione ottimale degli operatori con una riduzione al minimo dei tempi di attesa.
3 modalità di chiamata:Preview, Power e Predictive
Gestisce contemporaneamente chiamate Outbound e Inbound (Call Blending)
Possibilità di integrazione con un qualsiasi sistema ACD/Inbound per realizzare scenari di Agent Blending. Passaggio automatico dell’operatore da Outbound a Inbound e vice versa in relazione al carico di lavoro sulla campagne Inbound.
Riconoscimento di segreteria telefonica e Fax attraverso un’intelligente combinazione di valutazione profonda del canale ISDN-D e di CPA attiva (Call Progress Analysis). E’ una innovativa importantissima funzione che serve ad aumentare l’efficienza nei Call Center Outbound, aumentando il tempo netto di colloquio degli operatori e quindi incidendo positivamente in modo molto sensibile sulla produttività degli operatori.
Registrazione delle chiamate automatica per il verbal ordering e il controllo qualità su vari livelli oppure a richiesta da parte dell'operatore.
Sistema di archiviazione delle registrazioni in mp3.
Monitoraggio della qualità tramite l’inserimento in qualsiasi conversazione (coaching) con possibilità di suggerire direttamente in cuffia operatore.
Ottiene ottimi risultati anche nei progetti più piccoli a partire da 5 operatori per ottenere eccellenti performance nelle campagne più grandi.
Si integra in tutti i sistemi CRM in grado di eseguire campagne e nei CRM dei Call Center.
Opera completamente su un livello nascosto. Per l’operatore si comporta come un consueto impianto telefonico CTI. Il comando (selezionare, riagganciare ecc.) viene realizzato attraverso l’interfaccia operativa del software utilizzato nel Frontend.
Opera senza una propria banca dati di contatti. Utilizza direttamente le anagrafiche del CRM del Call Center. Non servono né la doppia gestione di dati, né l’import e export oppure la sincronizzazione dei dati.
Con la funzione “Blacklist” è possibile creare direttamente sul Dialer una lista di numeri telefonici che non devono essere chiamati. Possono essere considerate sia liste centrali sia liste interne aziendali.
Efficace monitoraggio in tempo reale. In modo dettagliato si possono visionare sia l’attività attuale di ogni operatore e nel diagramma di lavoro anche la percentuale delle singole attività del medesimo rispetto al suo tempo di lavoro totale. Valori come il tempo netto di colloquio o il tempo di rielaborazione sono rintracciabili in un istante.
Configurazione della campagna attraverso una vasta gamma di parametri impostabili.
Supporta il Server Clustering per la realizzazione di sistemi ridondati.
Può raffigurare su una piattaforma hardware un numero infinito di clienti indipendenti (multi tenant) e quindi come piattaforma di Dialing per l’impiego in Carrier, avendo così anche la possibilità di offrire il Predictive Dialing come servizio per diversi clienti Call Center.
Realizzato interamente su technologia MS .NET. Offre interfacce di programmazione chiare e ben documentate.
