Creazione di script per campagne di telemarketing, teleselling e gestione appuntamenti in tempi brevissimi e senza nessun tipo di programmazione. Grazie al concetto innovativo e l'interfaccia di utilizzo intuitiva una nuova campagna può essere realizzata in meno di un quarto d'ora.
Gestione dei contatti basata su liste di contatti. Ogni lista può essere attivata e sospesa indipendentemente. Tutta la reportistica è disponibile per singola lista o tutta la campagna. Attivando più liste in parallelo è possibile finire la lista più vecchia e gradualmente passare alla lista nuova senza interrompere l'attività degli operatori.
Import contatti e articoli per il teleselling da MS Excel o da database esterni completamente automatizzato. Attraverso un intuitivo dialogo è possibile associare i campi del file di importazione ai campi del database. Grazie ai campi utente liberamente definibili in Elsbeth PowerContact Outbound, è possibile importare non solo i dati anagrafici, ma anche tutti i data aggiuntivi indispensabili per la gestione dell'intervista telefonica.
Gestione di articoli e ordini per il teleselling. Elsbeth PowerContact Outbound supporta un numero illimitato di articoli per il teleselling per campagna. Gli articoli possono essere definiti direttamente in Elsbeth Elsbeth PowerContact Outbound oppure essere importati da file Excel. Nello script l'operatore può ricercare gli articoli di interesse e compilare gli ordini in tempo reale includendo anche indirizzo di consegna, modalità di pagamento ed eventuali campi aggiuntivi definiti dall'amministratore.
Gestione di agende multiple condivise per campagne di gestione appuntamenti. Elsbeth PowerContact Outbound permette a più operatori di lavorare contemporaneamente sulla stessa agenda e verifica in automatico che non ci siano appuntamenti sovvraposti. Ogni agenda può essere associata ad una zona/gruppo. Associando le anagrafiche ad una zona o gruppo, Elsbeth PowerContact Outbound proporrà all'operatore solo le agende della stessa zona.
Verifica tempi di viaggio tra appuntamenti. Elsbeth PowerContact Outbound calcola in tempo reale i tempi di viaggio tra appuntamenti e visualizza un indicatore rosso all'operatore se due appuntamenti sono troppo ravvicinati.
Modulo di integrazione con MS Exchange. L'integrazione con MS Exchange permette di sincronizzare gli appuntamenti gestiti in PowerContact con gli appuntamenti delle agende MS Exchange. Appuntamenti fissati in PowerContact vengono trasferiti alle agende di MS Exchange e appuntamenti di Exchange vengono visualizzati in PowerContact come tempi non disponibili.
Page Designer integrato per la definizione di pagine di script in modo grafico. Uno script di Elsbeth PowerContact Outbound è basato su una sequenza di pagine. Ogni pagina viene definita graficamente posizionando su di essa testo, campi utente, immagini o anche un Web-Browser per visualizzare contenuti HTML. Il Page Designer vi permette di definire script chiari e ben leggibili per gli operatori in poco tempo.
Workflow Designer per la definizione grafica del workflow all'interno dello script. Attraverso il Workflow-Designer possono essere definite delle regole di salto da una pagina ad un'altra condizionate dalle risposte del chiamato. In questo modo possono essere definiti anche script molto complessi, come spesso si trovano per campagne di sondaggi d'opinione.
Schedulatore avanzato dei contatti con molteplici possibilità di impostazioni. Elsbeth PowerContact Outbound permette di definire fasce di chiamata per ogni giorno della settimana. Lo schedulatore automaticamente distribuisce le richiamate di un contatto non raggiunto su fasce diverse in giorni diversi aumentando così notevolmente la raggiungibilità dei contatti. In questo modo per esempio un contatto chiamato lunedì mattina verrà richiamato martedì pomeriggio e poi mercoledì sera.
Gestione automatica dei limiti del numero di chiamate per anagrafica. Elsbeth PowerContact Outbound permette di impostare limiti diversi per esito (occupato, non risponde, segreteria, fax) per il numero massimo di chiamate da effettuare su un'anagrafica. Al superamento di un limite l'anagrafica in questione viene automaticamente conclusa negativamente dal sistema e non più chiamata.
Visualizzazione dell'andamento delle campagne e di singole liste anagrafiche in tempo reale. Oltre ad una visualizzazione automatica e continua dello stato delle campagne con il numero di anagrafiche vergini, aperte e concluse, ogni report di Elsbeth PowerContact Outbound può essere visualizzato in ogni momento.
Monitor attività operatori in tempo reale. Elsbeth PowerContact Outbound tiene traccia dei tempi di login, di conversazione, di pausa e di post chiamate degli operatori e offre una serie di reports per il controllo produttività operatori.
Vasta gamma di report specifici per la gestione delle campagne, degli operatori e il management del Call Center. I report disponibili permettono di monitorare le attività e la produttività degli operatori, monitorare l'andamento delle campagne, stampare ordini e appuntamenti presi, visualizzare la distribuzione oraria di raggiungibilità e propensione all'acquisto, confrontare singole campagne e/o operatori tra di loro. Ogni report può essere stampato ed essere esportato in vari formati tra i quali Acrobat PDF, Excel, HTML, TIF.
Gestione di campagne miste Outbound/Inbound e campagne che combinano il teleselling/gestione appuntamenti con il telemarketing. Una campagna mista può per esempio combinare un sondaggio con una successiva tentanta vendita nella stessa chiamata. Elsbeth PowerContact Outbound tiene separatamente i dati del sondaggio e di un eventuale vendita.
Possibilità di dialing manuale, dialing assistito da modem, dialing attraverso interfaccia TAPI, dialing assisto da interfaccia CTI, power/predictive dialing. Elsbeth PowerContact Outbound si interfaccia con qualsiasi tipo di centralino telefonico, telefono ISDN o Modem che supporta lo standard TAPI. Il modulo per la gestione del Predictive Dialing permettè di interfacciare Elsbeth PowerContact Outbound con qualiasi sistema di Power/Predictive Dialing. Elsbeth PowerContact Outbound gestisce il Dialer conpletamente in modo autonomo.
Export dei contatti, delle chiamate e degli ordini verso MS Excel. Tutte le funzionalità di export sono dotate di filtri per la scelta dei dati da esportare.
Modulo Messagistica per la definizione di modelli per messaggi e-mail, FAX o SMS e l'invio di messaggi direttamente da parte degli operatori durante la chiamata.
SAP Business One Integration: Export dei contatti e degli ordini verso SAP Business One. Import degli articoli da SAP Business One.
WebCalendar: Pubblicazione delle agende degli agenti direttamente in Internet. Gestione degli appuntementi e periodi festivi da parte dell'agente in tempo reale. Export e stampa di liste appuntamenti per periodo.
Elsbeth PowerContact Outbound offre un'archittura di PlugIn per la soluzione di problemi specifici alla campagna e per l'interfacciamento con altri sistemi. Attraverso un PlugIn scritto in MS .NET è possibile verificare e cambiare i dati immessi durante una chiamata, visualizzare messaggi d'errore, eseguire salti pagina e interfacciarsi con sistemi e database esterni.
