Trouble Ticketing: Ampliato URP digitale dell'Azienda Sanitaria dell'Alto Adige
Nuovi moduli software per gli Uffici relazioni con il pubblico dell'Azienda Sanitaria dell'Alto Adige.
In linea con lo sviluppo qualitativo in atto, l'Azienda Sanitaria dell'Alto Adige punta sempre più su Trouble Ticketing - il software su misura prodotto da itCampus Italia per gli ufficii di relazioni con il publico (URP) nel settore sanitario. Da tempo il software è utilizzato con successo dall'Azienda Sanitaria dell'Alto Adige per la gestione di tutte le richieste, reclami, segnalazioni, lodi e di tutti i processi correlati.
Nell'arco degli ultimi mesi sono state realizzate e implementate nuove funzionalità. Tra queste sono da evidenziare l'interfaccia con il document management system (DMS, Archiflow) per la gestione integrata degli allegati ed il servizio automatico di notifica tramite e-mail.
"Le funzioni appena implementate ci permettono di elaborare e rispondere alle richieste dei cittadini e pazienti in modo più veloce ed efficace rispetto al passato. Siamo riusciti a portare al minimo l’utilizzo di carta per la elaborazione delle richieste dei cittadini che oggi avviene in pochi minuti." Con soddisfazione lo sta constatando il Dott. Lukas Raffl, direttore d'ufficio del Comprensorio sanitario di Merano e coordinatore responsabile degli URP, sottolineando la ripetuta eccelente e professionale cooperazione con itCampus Italia.
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