ELSBETH VocalCoach (EVC) ist eine einzigartige Softwarelösung zur vollautomatisierten Qualitätssicherung und Gesprächsoptimierung. Anhand eines parallelen Suchverfahrens nach Phrasen und Schlüsselwörtern untersucht EVC individuelle Gespräche auf bestimmte, vordefinierte Anforderungen. Dabei wertet EVC die Sprachkanäle „Agent“ und „Kunde“ basierend auf marktführender Spracherkennungs-Software aus und speichert die Ergebnisse für Sie in verschiedenen Formaten. Mit dem EVC Configurator sind Sie von Beginn an in der Lage, zu prüfende Merkmale für Ihre Kampagne selbstständig, einfach und schnell festzulegen sowie Bewertungsmaßstäbe zu setzen. Dabei stehen Ihnen verschiedene Evaluatoren zur Verfügung: RequiredPhrases, DialogPairs, GoodPhrases & BadPhrases und ClearSpeaking. Der EVC Analyzer bietet Ihnen im Handumdrehen übersichtliche, grafische Auswertungen dieser Merkmale auf Gesprächs-, Agenten-, oder Kampagnenebene.
EVC versetzt Sie somit erstmals in die Lage, die Qualität aller in Ihrem Unternehmen geführten Gespräche völlig automatisiert und zu 100 Prozent objektiv zu bewerten. Zugleich werden alle Prozesse Ihres Qualitätsmanagements optimal unterstützt.