ELSBETH PredictiveDialer (EPD) versorgt Call Center-Agenten ununterbrochen mit Anrufen. Dabei werden, mittels eines intelligenten Algorithmus, bereits vor Ende der effektiven Bearbeitungszeit eines Gespräches durch den PredictiveDialer neue Anrufe im Hintergrund aufgebaut. Signalisiert der Agent durch das Schließen der Bearbeitungsmaske die Bereitschaft für den nächsten Kunden, wird ein bereits aufgebauter Kontakt unmittelbar zum freien Agenten durchgestellt. Der PredictiveDialer stellt dabei sicher, dass nur echte Gesprächskontakte an die Agenten vermittelt werden, so dass diese sich voll und ganz auf den Kontakt mit dem Kunden konzentrieren können. Grundlage des Moduls ist ein Algorithmus, der in Abhängigkeit von verschiedenen Parametern den optimalen Zeitpunkt für neue Anwählversuche berechnet, so dass die nächste Verbindung genau dann zustande kommt, wenn gerade wieder ein Agent frei geworden ist. Neben dem intelligenten Dialing-Verfahren kommt bei EPD die am Markt führende Anrufbeantwortererkennung zum Einsatz.
Aus Sicht des Agenten macht EPD Outbound-Telefonie so zur Inbound-Telefonie. Umso mehr, da über die Call Blending-Funktion von EPD eingehende Anrufe entgegengenommen und an angemeldete Agenten vermittelt werden können.