Die Architektur von ELSBETH OnDemand ist sehr flexibel und unterstützt zwei grundlegende Konfpgurationen:
ELSBETH Outbound Suite OnDemand
Bei dieser Konfoguration werden sowohl ELSBETH Predictive Dialer als auch ELSBETH PowerContact im OnDemand Betrieb genutzt.
ELSBETH Predictive Dialer OnDemand
Bei dieser Konfiguration wird der ELSBETH Predictive Dialer im OnDemand Betrieb verwenden und ELSBETH PowerContact (oder ein CRM System eines Drittherstellers) beim Kunden installiert. Diese Lösung bietet den Vorteil, dass Kundendaten stets im Hause bleiben. An den Dialer werden nur Telefonnummern mit einer Kennung geschickt.
Systemvoraussetzungen im Call Center
- Agenten PC's
- LAN
- An PC's angeschlossene Headsets (USB oder Jack)
- Internetverbindung