Das Kampagnenmanagement EPC besteht aus zwei zentralen Anwendungen: EPC Administrator und EPC Client.

ELSBETH PowerContact Administrator

EPC Administrator ist die Schaltzentrale. Sie legen in wenigen Minuten Kampagnen an, verwalten und überwachen sie. Der EPC Administrator ist somit die einfache und effiziente Anwendung für Teamleader, Supervisor und das Management im Call Center.

ELSBETH PowerContact Client

EPC Client ist die Anwendung für den Agenten zum Auswählen der Kontakte und Durchführen der Gespräche. EPC Client wurde speziell an die Anforderungen im Call-Center-Betrieb angepasst. Sie besticht durch die intuitive Benutzerführung und die einfache Installation und Konfiguration über MS.ClickOnce.

Anwendungszenarien

Call-Center Dienstleister

Ein Call-Center Dienstleister führt Outbound-Kampagnen für Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen durch. Neue Kunden wollen in der Regel zunächst eine kleine Testkampagne durchführen, welche am besten sofort starten sollte. Dazu werden je nach Kampagne Adressdaten in die Datenbank importiert. Während der Tests wird der Gesprächsleitfaden basierend auf den Echtzeitinformationen zum Verlauf der Kampagne kontinuierlich verändert. Abgeschlossene Kontakte können dem Kunden täglich als Excel-Datei übermittelt werden, zusammenfassende Berichte und Statistiken im wöchentlichen oder monatlichen Turnus als PDF. Die Fakturierung an den Kunden erfolgt auf Grundlage der erzielten Nettokontakte.

Telesales

Mit ELSBETH PowerContact können Sie einfach Ihren Kundenstamm über telefonische Marketingaktionen erweitern. Während des Gesprächs leitet ein kurzes Interview den Verkauf ein. Die erhobenen Daten aus dem Interview werden gespeichert und können später für neue Aktionen ausgewertet werden. Möchte der Kunde kaufen, so wird die Bestellung direkt vom Agenten in ELSBETH PowerContact aufgenommen. Über eine Schnittstelle werden die Bestellungen und Kundendaten täglich in das ERP-System exportiert. Eine eventuelle Bestätigung der Bestellung erfolgt direkt vom Agenten noch während des Gesprächs per E-Mail, Fax oder SMS.

Terminierungskampagnen

Durch ELSBETH PowerContact brauchen Kundentermine nicht mehr durch den einzelnen Außendienstmitarbeiter gemacht, sondern können zentral im internen Call Center vereinbart werden. Die Agenten haben mit ELSBETH Power-Contact während des Gesprächs Zugriff auf sämtliche Terminkalender und können somit neue Termine direkt eintragen. Der Termineintrag erfolgt unter Berücksichtigung des regionalen Tätigkeitsbereichs, der täglichen Arbeitszeiten sowie den Urlaubszeiten des Außendienstmitarbeiters. Außerhalb der Arbeitszeiten können Agenten keine Termine einplanen. Mit dem Modul Travel Time Check wird zusätzlich in Echtzeit evaluiert, ob die eingeplante Fahrzeit zwischen zwei Terminen realistisch ist. Die Visualisierung erfolgt über die Farben Rot für „nicht machbar“ und Grün für „machbar“ direkt bei der Terminvergabe. Die Außendienstmitarbeiter können nach wie vor übers Internet auf ihren Terminkalender zugreifen und Urlaubstage sowie eigene Termine selbst eintragen.